物聯(lián)網(wǎng)卡購買須知及使用說明和常見問題處理方法
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物聯(lián)網(wǎng)卡購買須知及使用說明和常見問題處理方法
第1部分 購卡須知和使用說明
A、物聯(lián)網(wǎng)卡不能使用的地區(qū)
高風險地區(qū)不能使用，目前工信部判定的高風險地區(qū)有云南、青海、西藏、新疆、廣西、內(nèi)蒙、海南(各運營商略有不同)等地區(qū)(辦理的當?shù)貙Ｓ每ǔ?。如需要在高風險地區(qū)使用可以聯(lián)系銷售辦理高危地區(qū)物聯(lián)網(wǎng)卡。
B、物聯(lián)網(wǎng)卡禁止連接人聯(lián)網(wǎng)：
人聯(lián)網(wǎng)是指我們手機能訪問的所有網(wǎng)站及相關APP這些范圍。物聯(lián)網(wǎng)卡只能訪問設備需要傳輸數(shù)據(jù)的IP端（運營商申請同意且個人實名的除外）。如果訪問了人聯(lián)網(wǎng)，會被運營商直接注銷。
目前通用的判定為人聯(lián)網(wǎng)范圍包括:
社交類網(wǎng)站:如微信、QQ、微博等
視頻類網(wǎng)站:如抖音、快手、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻等
購物類網(wǎng)站:如淘寶、京東、唯品會等
游戲類網(wǎng)站:如QQ游戲等
C、機卡綁定機制
物聯(lián)網(wǎng)卡默認與第一次通電設備機卡綁定，一張卡對應一臺設備，綁定通電設備的IMEI號。如更換設備用卡，會導致運營商安全機制判定機卡分離導致鎖卡停機。
一張卡只能在一臺設備使用，一臺設備可以對應多張卡。為保證物聯(lián)網(wǎng)卡使用規(guī)范和安全，卡禁止用在手機、平板等人聯(lián)網(wǎng)設備，如后臺監(jiān)控到，卡會自動停機，請注意規(guī)范使用物聯(lián)網(wǎng)卡。
第2部分 物聯(lián)網(wǎng)卡常見問題及處理方法
1、物聯(lián)網(wǎng)卡的靜默期有多久？
答：新開卡一般靜默期為3個月，3個月內(nèi)卡通電激活進入計費周期，如超過3個月后卡未使用會自動激活進入計費階段，請注意合理用卡。
2、物聯(lián)網(wǎng)卡的激活方式？
答：物聯(lián)網(wǎng)卡一般為通電自動激活，即:卡插入設備通電后激活并產(chǎn)生流量數(shù)據(jù)；手動激活(特殊情況):需要聯(lián)系售后在平臺上操作激活。如卡插設備通電后2分鐘仍無數(shù)據(jù)產(chǎn)生，可將卡號提供給售后專員進行查詢協(xié)助處理。
3、物聯(lián)網(wǎng)卡插入設備沒有激活怎么處理？
答：
①如果設備沒有讀取到卡，可以檢查判斷插卡方式是否有誤；
② 卡插入方式正確，卡插入設備仍無反應，需要判斷設備是否支持開的卡類型，如:普通物聯(lián)網(wǎng)卡(簡稱4G卡)或NB卡;如果模組是4G模組就是用4G卡，NB模組就用NB卡；
③ 確認設備模組是全網(wǎng)通(移動、聯(lián)通、電信都支持)還是單網(wǎng)(只支持某一運營商的網(wǎng)絡)；
④ 如果設備讀取到卡但是沒有網(wǎng)絡，可以查看設備端APN是否有對應運營商APN選擇，或直接新增對應運營商物聯(lián)網(wǎng)側(cè)APN：
移動物聯(lián)網(wǎng)APN:cmiot(4G)，cmmtm(2G)
聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)APN:woiot或unim2m
電信物聯(lián)網(wǎng)APN:ctiot或ctmtm
⑤ 如果上述方式還是沒網(wǎng)，可以把物聯(lián)網(wǎng)卡插入手機打開瀏覽器試試(不要打開微信、QQ、抖
音等人聯(lián)網(wǎng)軟件)。如果手機有網(wǎng)說明卡正常，可檢查設備端端是否存在問題，或聯(lián)系售后核實卡是否存在問題。
為什么需要做APN設置？
答：APN全稱Access Point Name，中文名為“接入點”。APN指一種網(wǎng)絡接入技術，是通過移動終端上網(wǎng)時必須配置的一個參數(shù)，它決定了移動終端通過哪種接入方式來訪問網(wǎng)絡。
就類似我們手機要接入WIFL，身邊有多個WiFi信號時，你要選取一個WiFi網(wǎng)絡，那你的手機就會利用這個WIFI網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)通信。那物聯(lián)網(wǎng)卡也有專門的一個接入點名稱，就是我們要選取的APN點信息。智能設備一般都能自動識別物聯(lián)網(wǎng)卡的APN，如果模組比較老或者特殊情況無法識別的，就需要手動設置APN。
4、怎么解除機卡分離（或俗稱的鎖卡）？
答：鎖卡需要解綁的卡首先是已經(jīng)觸發(fā)了鎖卡機制已停機(不能在更換設備之前提前解鎖，或提前放入將使用的設備觸發(fā)鎖卡)，停機后解綁需要聯(lián)系售后客服或提交工單，提供卡號及新設備的IMEI號報備運營商解綁。
由于不同運營商解綁方式有所不同，如無機卡綁定、我司自己解鎖、需要運營商解鎖；因此解綁時間也不同，必須運營商解綁的，解綁時間一般為1-3個工作日（最快或1小時內(nèi)，取決于運營商處理時效）。解綁后使用在提供IMEI或最后使用的設備上，否則還有可能會鎖卡。
5、物聯(lián)網(wǎng)卡斷網(wǎng)問題常見排查方法？
答：
①一般重啟設備看是否問題解決；
② 確認最近是否將流量卡換到其它設備，若卡換到其它設備可能引起機卡分離，導致無法使用，需要報客服人員進行解綁；
③ 若以上都沒有問題，請將流量卡插到手機，看是否有信號，并瀏覽一條新聞看是否能上網(wǎng)。另外把您的手機卡插入設備，看設備能正常使用，通過該方法判定是卡還是設備問題；
④ 若從以上方法確認為流量卡問題，請聯(lián)系售后報具體卡號或通過客服系統(tǒng)提交工單，由客服人員協(xié)助進行問題進一步排查處理。
6、為什么同一張物聯(lián)網(wǎng)卡更換了使用地區(qū)就用不起了？
答：目前部分運營商大流量卡存在區(qū)域限制要求，如果更換了使用地區(qū)，就會存在卡無法使用的情況(以跨省為限制條件)。需要找售后專員報運營商進行使用地區(qū)修改后即可恢復套餐流量（若介意或區(qū)域限制不能滿足需求的，請購卡前向銷售專員說明，讓其提供無區(qū)域限制物聯(lián)網(wǎng)卡）。
7、物聯(lián)網(wǎng)卡超量了怎么辦？
答：單卡流量超量后，如沒有組池，超量會直接停機。需要購買疊加包或者下個計費周期自動恢復流量。如組池的卡，只要流量池總量沒超，單卡超量后仍可持續(xù)使用。如果流量池總流量超量，將會導致所有卡停機。需要購買卡加入流量池恢復或者等待下個計費周期自動恢復。
8、怎么查詢物聯(lián)網(wǎng)卡到期時間和使用流量？
答：客戶新開卡后，我司會提供對應的卡管理平臺賬號，您可登陸賬號查詢卡使用情況及到期時間。銷售專員將在首次購卡后提供對應的平臺地址和賬號，如賬號或密碼丟失無法登陸，可聯(lián)系銷售或售后專員協(xié)助找回。
